这里有很多内容需要解读，所以我们先从购买体验开始。简而言之，购买体验就是客户的购买方式。例如，在一笔长期企业交易中，销售人员必须与一个大型采购委员会进行沟通，才能做出决定。
相反，快速购买体验是指客户无需与销售代表沟通，而是通过网站注册、完成免费试用，然后升级到付费产品，完成整个购买流程。大多数机构拥有三到十次购买体验。
Go Nimbly 在研究中发现，高科技软件或任何类型的 whatsapp 号码 企业 B2B 产品或服务的买家已经希望从他们交谈的公司购买产品。
一个在 Zendesk 上开始购物体验的人，有 75% 的把握会从 Zendesk 购买。而作为代表公司购买新产品或服务的用户，您需要决定在做出购买决定之前，需要承担多少个人风险。
购买体验
这就是为什么以客户为中心的购买体验至关重要。每一次与你的互动，如果削弱了你对公司的信心，都会导致客户生命周期价值（LTV）的降低和客户承诺的减少。你仍然可能赢得订单并达成交易，但客户本可以签署一份更大的合同或进行更大规模的试点，但他们最终选择了一些小规模的项目，以最大程度地降低风险。
那么，如何为客户打造无缝的购买体验呢？答案是：消除内部结构中的“孤岛”。
杰森“根本不在乎”你的团队内部是否运转不良。他不在乎团 技能在科技领域的优势 队合作是否困难，也不在乎市场和销售团队的协调。他真正关心的是为那些想从你公司购买产品的人创造良好的购买体验。
收益运营将不断提升这种体验，并产生连锁反应，使您的内部团队更高效地运作。如果您以客户为中心，整个收益部门就能看到更好的结果，员工也能更快地接受这些变化。这就是您实现组织转型并最终实现盈利增长的方式。
基础设施
消除这些孤岛所需的基础设施是一个飞轮，其中包括：
- 战略（总体战略、流程战略）
- 工具（已启用的工具）
- 支持（大规模支持团队）
- 洞察（洞察以推动更多战略）
这里最根本的部分是策略。最基本的运营策略，Jason 称之为“直觉”，或者说基于直觉的运营。例如，如果销售代表指出了“Salesforce 无法正常工作”之类的问题，运营人员就会决定修复页面布局。这种策略本身并没有错，但它完全基于人们对可能出现问题的直觉——没有确凿的数据。
运营策略的第二个层次是 Go Nimbly 所说的“基于经验的运营”。这通常发生在你从一家你欣赏的公司聘请一位运营人员的时候。这个人进来后会说：“我们在那里就是这样做的”，然后在你的公 电报号码 司按照同样的方式进行设置。
这些操作不再以任务为基础，而是以项目为基础，但它们是基于操作员的经验——没有硬数据。
最后，最高级别的运营策略是基于客户差距的——收益运营团队正在分析并找出您购买体验中的差距。这并不意味着您作为运营人员的直觉是错误的，或者您的体验无关紧要，只是您没有优先考虑客户。
运营团队的目标并非服务于公司内部运营，而是服务于客户。整个收入部门都必须秉持这种理念，才能看到收入的影响。
聘请通才
您已经确定要打破各自为政的局面，组建一支跨职能、以客户为中心的收益运营团队。但是，您该招募谁来加入呢？
你需要的是愿意成为多面手的运营人员。当你招聘的时候，人们会带着职位所需的技能背景来找你。如果你的运营部门有空缺需要填补，那么聘请一位拥有专业知识和经验的人来做这项工作绝对没错。