客户旅程，也称为买家旅程，描述了入站营销中的三个阶段的过程，买家在决定购买以结构化的方式支持产品或服务之前总会经历这一过程。它包括注意阶段、考虑阶段和决策阶段。了解客户旅程如何帮助您成功吸引网站访问者并将他们转变为客户和粉丝。
客户旅程的定义
客户旅程是从最初的购买冲动到购买本身之间的信息和决策过程。
潜在客户使用不同的媒体及其内容来思考产品或服务，评估 欧洲手机号码列表 不同的替代方案并最终决定最合适的产品或服务。
从陌生人到顾客和粉丝
这种决策过程的特点是，客户的路径非常个性化，并且在公司中，通常也由整个决策者群体塑造。
在关注阶段（也称为意识阶段），您的潜在客户首先意识到他们有购买意 有人能找出其中哪个结果不同吗 向或问题：他们收集以结构化的方式支持信息和研究以更好地了解他们面临的挑战。
在考虑阶段（也称为审议阶段），他们已经明确定义了挑战：他们专门寻找不同的潜在解决方案并进行比较。
在决策阶段，潜在客户已经接受了解决方案的方法或途径，并正在创建可用的解决方案提供商列表。最后，他们决定选择特定的产品或服务。
免费优惠引领下一阶段
使用不同的阶段，您可以对客户进行分类，从而始终创建他们在任何特定时间正在寻找的正确内容。这将伴随他们完成整个客户旅程，并理想地将他们转变为真正的客户。
将您的内容和相关优惠与角色和客户旅程相结合：
如果您的网站访问者处于关注阶段，免费白皮书或电子书有助于激发兴趣并鼓励他们提供个 巴西商业名录 人信息，例如姓名和电子邮件地址。他们成为线索。
如果您已经处于考虑阶段，那么您的客户会对比较、案例研究或免费网络研讨会感兴趣。在决策阶段，优惠券或免费咨询可以促使客户亲自联系您。每一步都会让您的潜在客户进一步发展——从销售线索到合格销售线索，再到客户。
通过智能内容和社交监控，您还可以将获得的客户转变为推广者或粉丝，并实现交叉销售选项。一个很好的例子是可以共享的所有阶段的博客文章或针对已经处于销售周期的联系人的 网络研讨会。因为任何花时间参加网络研讨会的人都表明有具体的需求。这样，您可以进一步吸引您的联系人并加强现有的合作伙伴关系。