过去，这些角色可能被称为销售运营、营销运营、客户成功运营或销售人员管理员，他们通常由销售或营销副总裁负责。
Jason 对收益运营团队还有另一个愿景。他坚称，收益运营团队应该直接向首席风险官 (CRO) 或首席执行官汇报。他们不仅仅是收益部门的支持层，更是市场推广团队的“阴”。
市场营销和客户成功团队
打个比方，销售、就像演员。他们在红毯上与粉丝握手、亲吻 whatsapp 筛查 婴儿、娱乐大众。但在幕后，让这些团队成为焦点，并创建/维护他们的平台的是关键的机械师、摄像师和导演——收益运营团队。
问题在于，在收入运营的早期阶段，你并不知道自己不知道什么。如果你雇佣一个精通某个专业、只关心这个专业的人，他们就会用那种眼光看待一切。这会削弱你的灵活性。
相反，应该选择一位拥有多种技能的人，并遵循仆人 当今和十年前的公关专家 式领导模式。让这位运营者在其专业领域制定策略，并让其他人负责工具性工作。然后，让他们在专业领域之外完成工具性工作，使其全面发展。
寻找差距
Go Nimbly 发明了一种方法，旨在发现您在购买体验中以客户为中心的运营差距。该方法被称为 3VC，即数量 (volume)、价值 (value)、速度 (velocity) 和转化率 (conversion)。您会发现两种类型的差距：被动差距和主动差距。
你的客户导向流程中已经存在着被动响应的缺口。你可以通 电报号码 过提取销售人员数据，识别瓶颈、销量下降、转化率低等问题，来寻找3VC。如果你能找出缺口存在的原因，就能解决它。
如果您无法立即确定差距存在的原因，可以进行主动的耐久性测试。这种测试可以尝试新的策略，并将其作为受控实验，并与过去在某个领域或行业基准的成功进行比较。您将循环进行这种“被动-主动”的迭代循环，识别差距，解决问题，并通过“收入运营”的飞轮效应实现26%的收入增长。