构建协作流程的首要任务是让两个团队对目标受众达成共识。了解每个部门的观点，协调细节，从而获得对客户的整体了解。
绘制整个客户旅程
一旦团队达成共识，下一步就是共同规划客户旅程。
营销团队洞悉买家从首次接触到进入潜在客户漏斗的整个旅程。销售团队则掌握从客户培育到交易达成的整个旅程的详细信息。您还可以使用 Lucidchart 或 Totango 等客户旅程地图工具来绘制整个旅程。
整合这些信息，并在必要时优化流程，最终打造一个独特的客户生命周期。请记住，客户旅程并非止步于客户购买。相反，它应该是一个持续的过程，让客户不断回头。
委派职责并设定目标
现在，您已经有了清晰的客户生命周期；但如 手机号码数据 何才能让一切顺利进行呢？答案是分配角色和职责。
将客户旅程细分为认知、考虑、购买、留存和拥护等阶段。明确每个阶段由哪个团队负责，以及每个阶段的具体工作方法。将任务分配给相应的团队成员，以构建最佳的全员参与模型。
您需要衡量绩效，这意味着要设定目标并规定关键绩效指标 (KPI)。由于您希望团队协同工作，因此设定共同目标是明智之举，例如扩大交易规模或增加销售量。
需要跟踪的一些 KPI 包括：
- 营销合格线索 (MQL)
- 销售合格线索 (SQL)
- 每次线索成本
- 每位客户获取成本
- 获胜机会比率
- 营销投资回报率
- 销售收入
制定综合行动计划
以之前的例子为例，假设团队的共同目标是 玻利维亚目录 扩大交易规模。下一步是弄清楚两个团队如何合作才能实现这一目标。
众所周知，要扩大交易规模，你必须推销价值并阐明你的竞争优势。这一主题应该贯穿整个客户旅程。营销团队在创作内容并展示你的产品如何解决客户问题时，会牢记这一点。
销售团队还需要制定基于价值的谈判策略。该策略应该 识别机会和威胁 参考营销团队在客户旅程开始时已经确立的价值。
真正的跨职能协作存在于两个团队完美同步工作的情况下。就像运动队一样，团队应该进行整合演练，并通过定期的站立会议来协调整个过程。为了确保此过程尽可能顺利进行，请将其记录在正式的营销计划文件中。这将为您的团队提供参考，并且您可以根据需要进行更新。